Política de Trocas e Devoluções
Na ValPetit, queremos que sua experiência seja tranquila, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as seguintes condições:
Troca por tamanho
Sabemos que, principalmente quando se trata dos nossos pequenos, o tamanho nem sempre fica como esperado. 💗💙
Por isso, a ValPetit permite a solicitação de troca por tamanho em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que haja disponibilidade do produto em estoque.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavada ou alterada;
- Estar com as etiquetas originais fixadas;
- Não apresentar manchas, odores, pelos ou qualquer sinal de utilização;
- Estar em perfeitas condições para ser comercializada novamente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item disponível, considerando eventual diferença de valor.
Direito de arrependimento — compras online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
Após a devolução e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os valores de frete referentes à compra, conforme determina a legislação.
Os custos necessários para a devolução decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade da ValPetit.
Produtos com defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a classificação legal aplicável ao produto.
Em caso de vício oculto, ou seja, um problema que somente seja percebido posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.
Após recebermos a solicitação, analisaremos o produto e seguiremos os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente daquele realizado no pedido, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
A ValPetit providenciará a solução sem qualquer custo adicional ao cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para realizar o procedimento.
Importante
Produtos devolvidos que apresentem sinais de uso indevido, lavagem, alterações ou danos causados pelo próprio consumidor poderão não ser aceitos para trocas voluntárias por tamanho ou cor.
Essa condição não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
ValPetit 💗💙
Cuidamos de cada pedido com o mesmo carinho que escolheríamos uma peça para os nossos próprios filhos.